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一般的信用卡都有自己的风险控制系统，听说国内最好的是网银在线的风险控制，还有IPS的听说也还不错！他们一般都有很强的过滤系统，和银行合作共享黑卡的黑名单数据库。但是,仍然会面临有一些信用卡欺诈或者恶意骗单或者是儿童未授权却使用了家长的卡购买后被持卡人拒付。下面我们给大家总结出一系列行之有效的对应办法给商户们参考。避免一些不必要的损失。

收到订单的时候要注意：

1.收到订单时，超过250美金的，必须发邮件和客人沟通，确定有效联系方式

2.单笔超过2件货物的，必须先沟通，有效联系再发货

3.断货换货必须及时通知客人并且做好记录，通知客人补货时间

4.超过3天以上等待时间必须和客人保持联系，征求客人意见

5.超过300美金的订单，要求客人出示驾照等有效身份证明证明和授权书证明是持卡人购买才发货

授权书内容必须包括：“我的全名是XXXX。我的卡号是XXXXX。我授权以下交易TRXXXXX，金额XXXXX美金，交易日期XXXXX，用于XXXXX产品的购买。 手写签字的授权书，有名字那页的护照和支付时使用的信用卡正面扫描件”

（有的商户会说客人不配合提供相关资料，那我们建议不要发货，退款处理。因为正常的买家是不会拒绝这类要求的，无论对商户还是对买家都有保障）

6.连续多笔支付的，要求客人要求客人出示驾照等有效身份证明和授权书证明是持卡人购买才发货

7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必须确认有效身份后再发货，避免骗子多次尝试突破信用卡过滤系统骗单

8.不发达地区不发货，信誉不好的地区不发货并且屏蔽掉客人的访问

9.荷兰等国家扣关高的，避免接单。

售后客服时候要注意的：

1.投诉回复必须言之有物，不得敷衍

2，客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款

3.遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录

4.所有投诉24小时内务必回复

关于物流和追踪码：

还有一个就是发货后：我们建议商户发货7到10天后，自己登陆EMS的网站利用货物追踪码查询下货物状态。避免货物在客人当地邮局无法投递或者无人领取又被寄回，导致客人因为没有收到货物而提出退款或者是拒付，产生不必要的损失。如果货物在当地邮局未妥投或者等待投递的，请商户主动邮件和电话联系客人提醒他们取货签收。

最后一点，客服的英文水平必须过关，不要用一些很烂的英语回复客人的邮件，这样客人就更怀疑了。有的客人联系多次不回的，不要发货，直接退款。除非有把握，否则拒付的时候联系不到人，自己吃哑巴亏。

其实客服工作做好了，会挽回很多订单退款和拒付。

*如何减少拒付和骗单： 1.和客人保持良好沟通 2. 货要对版 3.遇到问题态度友好去解决 4.可疑购买或者金额大的交易先沟通确认再发货 5.使用3D通道 6.只发货给货运地址和账单地址一致的订单 7.东南亚，南非，拉美，南美不要发货，诈骗太高。

*判断是否是欺诈支付的方法参考：

1) you should ask ID from customer if total order exceeds $1000 $
(ID is a scan of any valid document such as passport or drive license or something else) 如果订单超过1000美金的话，发货前必须要求提供持卡人的护照驾照或者是其他有效证件

2) you should call your customer if ammount is more then $300 (carders do not provide valid phones). 如果超过300美金的订单，最好电话先联系下买家，确认联系方式有效

3) you should be carefull with shipping items if there were many declined transactions before approved one.
如果一个客人以前有多次支付失败的记录才支付成功，建议谨慎发货

4) you should not ship items if there are several names of customers using one email address.
如果你发现不同的客人用不同的名字却用同一个注册邮箱多次购买，建议不要发货。
（点击customers，然后在页面下方输入购买者的邮箱搜索，看是否有其他支付）

一、分销权及专营权政策
制订此政策的目的是限定经销商的销售区域，规范分销规模，防止倒货或占着市场打不开，同时确保经销商的专营权。
1．区域限定。一定要将区域(县、市、地区)写清，在划分区域时要有长远的眼光，不能只看眼前利益，否则会造成市场的浪费。
2．授权期限。一定要注明时间，不能太长，也不能太短。
3．分销规模，主要是指市场占有率等。要求经销商有一定的经营能力，否则会造成市场浪费。应注明分销区域、分销额度、分销期限、市场占有率等。
4．违约处置。为确保经销商和厂家的利益，应规定好双方违约时的处理意见，分轻度违约、中度违约、严重违约，措施可以是罚款、取消经销权或诉诸法律等。
所有这些，在执行中一定要统一格式、统一签署、统一保管，这样才能便于管理。
二、返利政策
　　1．返利的标准。一定要分清品种、数量、坎级、返利额度。制订时，一要参考竞争对手的情况，二要考虑现实性，三要防止抛售、倒货等。
　　2．返利的时间。是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定。返利兑现的时间很关键，不论是厂家还是经销商，都应在兑现时间内完成返利的结算，否则时间一长，搞成一团糊涂账，对双方都不利。
　　3．返利的形式。是现金返，还是以货物返，还是二者结合，一定要注明；货物返能否作为下月任务数，也要注明。
　　4．返利的附属条件。为了能使返利这种形式促进销售，而不是相反(如倒货)，一定要加上一些附属条件，比如严禁跨区域销售、严禁擅自降价、严禁拖欠货款等，一经发现，取消返利。现实中会遇到这种情况：返利标准制订的比较宽松，失去返利刺激销售的目的，或者返利太大造成价格下滑或倒货，等等。因而在执行中，一是在文件的制订上就要考虑周全；二是执行起来要严格，不可拖泥带水。
　　三、年终奖励政策
　　年终奖励政策实际上属于返利政策的一种，只是很多经销商和厂家比较看重这种形式，因而从返利政策中分离出来，主要内容基本上都和上边一样。这里需要指出的是厂家应引导经销商在日常销售中获利，而不是等到年底。很多厂家都制订了优惠的年终政策，结果致使经销商为了拿年终奖而将市场价格冲垮。这是因为从大局上没有利用好这种形式，只看眼前利益，具体措施不得力造成的。
四、促销政策
　　好的政策可以促进销售，差的政策反使销售下滑，制订促销政策一定要考虑好如下几个问题：
　　1．促销的目标。很多人认为促销就是增加销售额，这样说太笼统，不便于执行、考核，一定要明确销售额多少、增加二批多少、渗透终端店多少，等等。
　　2．促销力度的设计。设计促销力度，一要考虑能否刺激经销商的兴趣，二要考虑促销结束之后经销商的态度，三要考虑成本的承受能力。很多企业都是拿利润来促销，一促销，销售额便上去，一撤销售额就下来，怎样做都无利润。
　　3．促销内容。是搞赠品，还是抽奖，还是派送，甚至返利，促销内容一定要能吸引人。
　　4．促销的时间。什么时间开始，什么时间结束，一定要设计好，并让所有的客户知道。
　　5．促销考评。为了保证促销有始有终，好钢用在刀刃上，一定要对促销效果进行考评。一来督促经销商认真执行；二来从中总结经验教训。促销考评结果要存档备案。
　　6．促销费用审报。这是很多企业滋生贪污腐败的温床，因而要严格审报。审报时一定要上报促销方案、实施情况、考评结果、标准发票、当事人意见，只有这样才能保证促销费用的有效使用。
　　7．促销活动的管理。促销活动在正常营销工作中占有很重要的位置，无论是公司统一组织、统一实施，还是分区组织、分区实施，从提交方案、审批、实施、考评，都应当有一个程序，从而确保促销活动的顺利进行。
五、客户服务政策
　　此政策的主要目的在于尽最大努力做到使客户满意，这要求公司员工时时处处为客户着想，同时客户也要配合公司来实现客户满意。此政策主要内容有客诉处理程序、售后服务政策、配送制度、订发货程序、所有同客户打交道员工的礼仪、客户接待制度等，将这些内容做一个详尽的制度，并通报客户，从而确保实现客户满意。客户服务问题在很多企业都被忽视，这里需要指出的是，在营销竞争日益激烈的今天，产品日渐趋同，优势变小，政策更是可以克隆，西方国家将营销工作的重点转向了客户服务，由此可见客户服务的重要性。但同时也需要指出的是西方已将产品优势和政策优势发挥极致，抛开这两者谈客户服务是不现实的。
　　六、客户辅导培训政策
　　此政策的目的是提高经销商的经营能力，促进企业和经销商之间的沟通，严格来说属于客户服务的一个内容，但是这一块对促进销售很有效，因而西方国家很重视此项工作，作为营销的一项专业工作来抓。客户辅导培训政策的主要内容是培训的对象、内容、时间、地点。我们很多企业在员工培训上下了很大功夫，也取得了一些成效，如果将来能在客户培训方面做些工作，将会收益更大，因为我们的产品最终是通过广大经销商卖出去的。

昨日比较困10点就睡觉了，今早上4点从梦中醒来，我和妈妈从家里出发去外婆家，走到半路一直在为房子锁上没锁上争执，最后还闹的不太愉快，于是我折回去看看门锁了没，就在这时候，隐身的刺客把我妈杀了（尼玛的是游戏里的刺客啊！），我掏出张小泉剪刀，朝着已经现身的一个刺客飞去，明明没有击中，刺客却有点手势站不稳的样子。刺客都奔来杀我，无奈我只好捡起地上的石块，拼命地对现身的刺客扔过去，不知道怎么地，有点力不从心的感觉，战斗中我就醒了。

唉，这是个多么可怕的事情啊。昨晚在国贸天桥看到一妇女拉着女儿下楼梯，那娃总是摔倒，从襁褓中的婴儿到蹒跚学步到自立成人，父母不知道花费了多少心血。子欲养而亲不待，一事无成我好怕。如果上帝真的能看到这一切，就早日让我事业有成吧。因为面对周遭的刺客的压力我有点力不从心了，已经是拿命在拼了。